In questa area potete trovare le risposte alle domande più frequenti sui prodotti e sul sito web INK USA. Prima di inviare un e-mail o di chiamarci al telefono per informazioni date un'occhiata qui sotto, è probabile che troverete già la risposta.

Per maggiori informazioni o per risposte a domande o quesiti tecnici entrate in contatto via e-mail o fax, risponderemo il prima possibile, in genere entro le 24 ore lavorative e spesso anche prima.

Risposte a domande generali sui prodotti INK USA

1. La qualità degli sticks e delle cartucce Photomatch by INK USA è la stessa rispetto ai Colostix e alle cartucce Xerox, OKI e degli altri fabbricanti originali di stampanti?
2. La forma degli sticks di inchiostro compatibili Photomatch® per le stampanti Phaser® 8550 o 8560 è diversa rispetto agli sticks Xerox®, perchè? Come vanno inseriti gli stick Photomatch?
3. I colori stampati con gli stick Photomatch® rispetto a quelli ottenuti con gli sticks OEM sono gli stessi? Come si imposta il driver di stampa?
4. Quanto posso economizzare rispetto ai prodotti originali?
5. Gli stick di inchiostro solido hanno un colore esterno più spento, soprattutto il giallo, è normale?
6. Vorrei provare gli sticks o le cartucce Photomatch®, avete delle confezioni di prova?
7. Non riesco ad inserire gli sticks o le cartucce nella stampante, come posso fare?
8. I prezzi sono buoni, ma ricaricando le cartucce con il toner si risparmia ancora di più, non è vero?
9. Qual'è la differenza tra il vostro prodotto, alternativo all'originale, ed altri che si trovano su internet o in altri negozi?
10. Capacità degli sticks 8560: Lo stick sembra uguale a quello della Phaser 8500/8550 eppure la capacità per la confezione da 4 sticks Photomatch® indica 3.400 pagine invece di 3.000, Come mai?

Domande relative alla stampa SOLID INK

1. Non conosco questo tipo di stampanti o di tencologia, cos'ha di speciale?
2. E' vero che la stampante va tenuta sempre accesa per evitare consumi?
3. Quale e' il consumo di energia in stand by?
4. E' vero che la stampante ci mette 15 minuti per stampare la prima pagina?
5. Se stampo poche pagine si rischiano di seccare gli ugelli?
6. Quali sono gli svantaggi e vantaggi di una stampante solid ink rispetto ad una moderna stampante Laser a Colori?
7. E' vero che le stampe sono molto delicate e se si rigano facilmente?
8. Stampare etichette o carta adesiva.
9. Quando stampo qualcosa sull'altro lato già stampato il primo lato si rovina (la cera si scioglie), il tecnico dice che è colpa dei consumabili. E' Vero?
10. Plastificazione delle stampe Solid Ink, è possibile?
11. Stampa di transfer per magliette, tazze o mousepads, è possibile?

Garanzia, assistenza e aspetti legali dell'uso di consumabili non OEM

1. I prodotti sono garantiti?
2. Usare un consumabile com marchio diverso da quello del fabbricante della mia stampante ("OEM") è legale?
3. L'uso di consumabili PhotoMatch invalida la garanzia della mia stampante?
4. Non è meglio aspettare che scada la garanzia prima di iniziare ad usare i ricambi alternativi Photomatch®?
5. Prima di contattarci per una richiesta di Garanzia
6. Nel caso non fossi soddisfatto posso restituire il prodotto?

Risposte a domande sul funzionamento del Sito internet INK USA

1. Come faccio ad inserire un ordine sul sito?
   Dalla pagina del catalogo relativa alla vostra stampante, o dalla pagina del dettaglio prodotto, selezionate la quantita' e poi cliccate su: "Aggiungi al Carrello", oppure, per caricare più prodotti in una volta, selezionate tutte le quantità e poi cliccate su "Aggiungi lista al Carrello". La pagina in cui vi trovate si ricaricherà ed il carrello "mini" nella parte superiore destra della pagina, apparirà ora come carico e mostrerà il numero dei prodotti ed il totale approssimativo delle vostre spese inclusa IVA. Quando avrete terminato gli acquisti cliccate nella parte superiore destra della pagina dove è scritto "CASSA", avrete la possibilita' di modificare le quantita', scegliere il tipo di spedizione e completare un ordine, sia come utente registrato che come utente non registrato. Provate, è semplice!
   
   
2. So che è pericoloso inserire dati della carta di credito su internet, ho motivo di preoccuparmi?
   Le transazioni commerciali su internet oggi (anno 2007) godono di un ottimo livello di sicurezza e INKUSA ha preso tutte le precauzioni per dotare il proprio negozio online dei migliori dispositivi tecnologici per minimizzare il rischio di invasione della privacy durante o dopo i vostri acquisti e per prevenire in modo assoluto l'esposizione dei vostri dati "sensibili". Infatti nel caso di transazione con carta di credito NESSUN dato relativo alla vostra carta transita dal nostro sito ma avviene direttamente con la compagnia che emette la vostra carta (VISA, Mastercard...) attraverso una connessione sicura SSL con Banca Sella S.p.A., il leader italiano delle transazioni On-Line e dei sistemi di e-commerce. Per ciò non avete motivo di preoccuparvi.
   
   
3. Posso trasmettervi un ordine in altro modo, ad esempio per fax o per telefono?
   Certamente! Potete scaricare qui il modulo d'ordine in formato PDF (compilabile da Acrobat reader) oppure in formato JPG (compilabile a mano). In ambo i casi potrete scegliere diverse opzioni di consegna e le stesse forme di pagamento disponibili sul sito. Nel caso di pagamento con carta di credito non dimenticate che l'ordine deve essere firmato dal titolare della carta. Quando avete terminato inviateci un fax (800 912.714 o 06 9149-8360) o un e-mail (com chiocciola inkusa.it).
   
   PDF JPG
   
   
4. Che tipi di pagamento accettate?
   R: Accettiamo volentieri pagamento con VISA, Mastercard, American Express, Diner's, JCB e BankPass web (server sicuro di Banca Sella S.p.A.), PayPal (max €500), Bonifico bancario o contrassegno (alla consegna pagate in contanti o con un vostro assegno intestato al corriere - Max €500). Per gli ordini che sceglierete di pagare con carta di credito la transazione sul sito non prevede il passaggio dei dati della carta di credito a noi, ma al sito sicuro di Banca Sella S.p.A.
   .
5. In quanto tempo riceverò il mio ordine?
   Gli ordini da voi confermati entro le 14:30, se tutta la merce è disponibile al momento dell'ordine (vedere simbolo della batteria), verranno sicuramente evasi e spediti in giornata. Tuttavia spesso riusciamo a fare di più per i nostri clienti e qualche ordine "fuori orario" (confermato dalle 14:30 alle 18:30) riesce a partire nello stesso giorno (chiamate per urgenze o consegne particolari, entro le 10 di mattina del giorno successivo all'ordine, o ad orario programmato).
   
   Per quanto riguarda i tempi di consegna:
   
   ITALIA (escl. Sicilia, Calabria e Sardegna): 24 ore
   ITALIA Sicilia, Calabria e Sardegna: 48-72h (disponibile anche il servizio aereo Air Plus 24h - chiamare per informazioni)
   Europa: 2-3gg (disponibile anche il 9:00 espresso o 12:00h espresso - chiamare per informazioni)
   
   
6. Quanto costa la spedizione e che opzioni di spedizione sono disponibili?
   Il calcolo della spedizione è automatico per clienti registrati, ed indicato nella pagina del "Carrello degli Acquisti", ma in generale per un pacco fino a 5Kg spedito in Italia il contributo spese è di €7.00+IVA. Sono disponibili opzioni di spedizione aerea per Sicilia Calabria e Sardegna (per consegne in 24 ore anche in queste località, servizio TNT Air Plus), consegna entro le 10 del mattino successivo con TNT Traco 10 (verificare copertura qui) con un addizionale di €10 (fino a 5 Kg).
   
   Inoltre ricordate che la spedizione è gratuita quando il vostro ordine comprende almeno €99 di prodotti solid ink Photomatch® !
   
   
7. Quando riceverò la fattura?
   R: Al termine del suo ordine sarà mostrata una fattura Pro-Forma che potrà stampare, inoltre una copia le sarà inviata via e-mail. La fattura definitiva Le sarà inviata in formato PDF all'evasione del suo ordine ed una copia è sempre inclusa dentro il pacco che riceverà.

Stampanti Solid Ink - Soluzioni a problematiche comuni

ERRORE ISC (INK STICK COUNT) / Ink Loader Fault (09,005.49 , 09,006.41 , 09,007.42 , 09,008.43)- Ho inserito gli stick Photomatch® nella mia stampante Phaser e la stampante si è bloccata con un messaggio di errore, come mai?
Gli sticks Photomatch® per motivi di brevetti OEM sono leggermenti differenti nella forma e nel colore esterno rispetto agli OEM (anche se, rispetto agli stick OEM i colori sono gli stessi e le capacità di stampa sono equivalenti). In particolare quelli per la Phaser 8500/8550 e 8560/8560MFP sono più piccoli e quindi, forzandoli un pò, possono entrare dal lato sbagliato nelle rotaie (l'orientamento giusto è indicato qui). Se gli sticks vengono inseriti in maniera errata, la stampante può dare un messaggio di errore ISC (Ink Stick Count). Lo stesso errore può essere mostrato dal pannello frontale della stampante anche la prima volta che si passa ad usare gli stick Photomatch®.

In tal caso seguire la seguente procedura tecnica risolutiva (se avete domande chiamateci, comunque è abbastanza semplice), valida per Phaser® 8400/8500/8550/8560/8560MFP/WorkCentre C2424:

1) Se notate che gli stick siano inseriti erroneamente o non scorrano, rimuoveteli (aiutatevi con un cacciavite o una matita, ma NON RIBALTATE LA STAMPANTE (pericolo che inchiostro fuso bollente cada sulle piastre logiche! Se volete spostare la stampante spegnetela e aspettate almeno 30 minuti)

2) A stampante accesa, entrate nel Menù di Servizio Nascosto:

2.1 - SE RIUSCITE A NAVIGARE NEI MENU DEL PANNELLO FRONTALE:
a. Dal pannello frontale LCD della stampante premete la freccia in basso, selezionate "Risoluzione dei Problemi" e poi OK
b. Premete la freccia in basso fino a "Strumenti di Manutenzione" e poi OK
c. Mentre tenete premuta la freccia in alto, premete anche la freccia in basso per accedere al Menù di Servizio Nascosto.
d. Scorrete in basso il menù sino a "Enter Diagnostics" e premete OK. Attendete circa 20 secondi perchè la stampante entri in questa modalità. Passate al punto 3

2.2 - SE NON RIUSCITE A NAVIGARE NEI MENU DEL PANNELLO FRONTALE STAMPANTE SI BLOCCA SUL MESSAGGIO DI ERRORE, AD.ES.: "09,008.43:.."):
a. Se la stampante è accesa spegnetela e attendete 10 secondi. Accendete la stampante.
b. Attendete che il logo Xerox inizi a muoversi sul display.
c. Prima che il logo Xerox sia centrato sul display (smetta di muoversi), premete e tenete premuti il tasto Indietro (back) e 'i' (Help) sul Pannello di Controllo.
d. Tenete premuti entrambi i bottoni finchè il display non mostra "Beginning Service Mode Initialization". Rilasciate i bottoni e la stampante si riavvierà in modalità di servizio mostrando il menù "Service Diagnostics".


3) Scorrete con le frecce fino a "Function Menu" e premete OK

5) Scorrete con le frecce fino al comando "Clear ISC Fault" e premete OK, e ancora OK per confermare.

6) Ora spingete il bottone "indietro" del pannello (quello in genere più a sinistra), poi "Exit Diagnostic", poi OK e ancora OK per confermare.

7) La stampante effettuerà un riavvio (un pò come un computer) ed il messaggio di errore ISC sarà sparito.

8) Se avevate rimosso gli sticks al punto 1, ora caricateli correttamente come indicato qui.

Nota: gli errori di tipo 09,005.49 , 09,006.41 , 09,007.42 , 09,008.43 (rispettivamente 'Ink Loader Fault - Cyan, magenta, yellow, black) possono essere dovuti anche a un Ink Melt Heater difettoso, in tal caso contattare l'assistenza tecnica Xerox.

La stampante Phaser Solid Ink mi pare consumi troppo, è normale ?
Controllate che rimanga accesa anche di notte e che venga spenta il meno possibile (tanto consumano circa 30W in modalità Power Saving che entra in automatico dopo circa un ora di inutilizzo). Infatti ad ogni riaccensione la stampante, fredda, effettua un ciclo di pulizia che rimuove l'inchiostro ormai solidificato dalla testina.
Considerate che ogni circa 15 accensioni/spegnimenti la stampante avrà "consumato" uno stick intero per ogni colore nelle pulizie dopo il riavvio.

Lasciandola accesa, invece, gli stick di inchiostro sono consumati solo durante la stampa o se si effettua un ciclo di manutenzione manualmente.

(altri trucchi e consigli a breve...)

Risposte a dubbi generali sui prodotti INK USA

La qualità degli sticks e delle cartucce Photomatch® by INK USA® è la stessa rispetto ai Colostix® e alle cartucce Xerox®, OKI® e degli altri fabbricanti originali di stampanti?

Risoluzione e brillantezza? La risoluzione, ossia la definizione della stampa sarà la stessa alla quale siete abituati, una delle ragioni è il processo produttivo dei nostri prodotti garantisce che la dimensione e l'uniformità delle particelle di toner o del composto resina/pigmento (nel caso del solid ink) dei prodotti Photomatch® sia equivalente o superiore ai prodotti OEM. Per la brillantezza vale quanto detto per la risoluzione, la differenza non si nota.

Colore Non noterete variazioni di colore tra le stampe fatte con cartucce di toner a colori Photomatch® by INK USA® e le cartucce OEM (Xerox®, OKI®...). Per quanto riguarda il solid ink, o inchiostro solido, le differenze di colore alla data attuale (marzo 2007) sono minime e, in ambiente da ufficio totalmente trascurabili. In ambienti grafici (tipo proof intermedie per lavori offset o studio di loghi, etc) le lievi differenze possono essere compensabili tramite settaggi del driver di stampa (verificate qui sotto la risposta alla domanda n.5). Una cosa utile che vi consigliamo è di stamparvi una tabella colori magari alle varie modalità di correzione colore.

Capacità di stampa (in pagine) La capacità di stampa, negli anni passati, è stata misurata dai fabbricanti di stampanti con il criterio del "5% di copertura su pagina A4", il che, per la stampa a colori, vuol dire che le pagine stampate presentano per la maggior parte testo con piccoli elementi grafici a colori. Potete stare tranquilli, le capacità di stampa delle cartucce e degli sticks Photomatch® by INK USA, in genere indicate nella descrizione, sono uguali o superiori a quelle dei prodotti OEM, dei quali rispettano tutte le specifiche ed i brevetti. In particolare, le capacità di stampa degli stick di inchiostro solido Photomatch® per stampanti solid ink Xerox® Phaser® sono comparabili a quelle degli sticks Xerox®, 1133 pagine/stick per gli sticks Phaser 8400, C2424, e 1400 pagine/stick per gli sticks Phaser 840, 850, 860, 8200. Gli stick 8500/8550 e 8560/8560 MFP, per questioni di rispetto di copyright, sono leggermente più piccoli degli sticks OEM, tuttavia le confezioni Photomatch® per queste stampanti contengono uno stick in più, quindi la capacità totale delle confezioni è praticamente la stessa rispetto ai Colorstix® Xerox®.

Nota 1: La capacità di stampa varia in base all'immagine, alla copertura e alla modalità di stampa. Da test da noi effettuati sugli sticks di inchiostro solido OEM e Photomatch® risulta che le capacità sono espresse per stampe in qualità STANDARD. In modalità MIGLIORATA ("ENHANCED") il consumo di inchiostro aumenta di circa il 20-25% e in modalità FOTOGRAFICA ("PHOTO") vi è un aumento di consumo ulteriore del 20-25%.

Nota 2: A partire dal marzo 2007, con l'approvazione della norma ISO/IEC 19798, alcuni costruttori di stampanti iniziano a dichiarare la capacità delle cartucce di toner in base a questa norma. La stampante XEROX Phaser 8560/8560MFP, infatti, introdotta all'inizio del 2007, riporta una capacità in pagine proprio rispetto a questa norma (in generale si trova che Capacità (norma ISO) = 1.3 * Capacità (norma 5%).

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La forma degli sticks di inchiostro compatibili Photomatch® per le stampanti Phaser® 8550 o 8560 è diversa rispetto agli sticks Xerox®, perchè? Come vanno inseriti gli stick Photomatch?

Si, è vero, il motivo è banale ma, ahimè necessario. Gli stick OEM, infatti, sono coperti da brevetti assai rigidi che riguardano anche la FORMA dei singoli sticks, quindi, per RISPETTO alla proprietà intellettuale Xerox®, gli sticks Photomatch® hanno una forma leggermente diversa. Nel caso degli sticks per stampanti 8500/8550 e 8560/8560MFP lo stick ha un volume complessivo minore e per questo la nostra confezione Photomatch® contiene uno stick in più (la capacità totale ossia il numero di pagine stampabili con una confezione Photomatch® è equivalente o superiore a quella relativa alle confezioni OEM Xerox®. Per informazioni più dettagliate sulla capacità cliccate qui).

Per il caricamento degli sticks Photomatch® nella Vostra stampante Solid Ink Phaser®, ad ogni buco - come sapete - corrisponde uno stick di colore diverso e le entrate sono contrassegnate con un numero (1, 2, 3, 4) che è riportato sia sul pannello di inserimento che sugli stessi sticks. Gli stick vanno orientati in modo che il numero sia rivolto verso il pavimento, a quel punto vedrete che entrano solo in un modo. Dopo la prima volta vi sembrerà più facile che caricare una spillatrice.

(Clicca sull' immagine per zoomare)

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I colori stampati rispetto a quelli riprodotti con gli sticks di inchiostro solido sono gli stessi? Come si imposta il driver di stampa?

Come già riportato sopra gli i colori ottenuti con gli sticks di inchiostro Photomatch® sono pressochè uguali a quelli OEM, anche se a prima vista dall'esterno l'apparenza può ingannare (vedere "il test del pastello di cera, sotto"). Le lievi differenze di tonalità trascurabili per i più, ma percepibili da un occhio esperto possono essere in parte corrette attraverso uno specifico "profiling colore" (ossia un appropriato settaggio della stampante, come descritto sotto).

Impostazione driver di stampa

Se un approccio leggermente tecnico non vi spaventa potete seguire la procedura seguente, tenendo presente che per eventuali necessità siamo a vostra disposizione. Se volete impostare il colore in modo definitivo da Windows 2000/XP dovete intervenire sul settaggio della stampante, quindi andate su: Start/stampanti e poi fate click con il tasto destro del mouse selezionando proprietà, oppure da qualunque programma dopo aver selezionato "stampa" dal menu File selezionate "Proprietà" per la stampante Solid Ink Xerox®. Dalla finestra che vi appare selezionate "TekColor" e avrete modo di impostare la correzione colore e anche di intervenire sulle singole tonalità dei 4 colori base (esempio di una Xerox® Phaser® 8500N):

Come riferimento generale sappiate che in modalità correzione colore "automatica" si otterrà una maggior fedeltà dei colori (a scapito della vivacità) mentre selezionando "nessuna" correzione colore i colori stampati risulteranno più vivaci ed i colori di base saranno puri e non miscelati (es. il magenta 100%, anche detto 0/100/0/0, sarà stampato solo con inchiostro magenta, etc.). Quest'ultima impostazione è indicata, ad esempio, per stampe di grafici excel.

La stampante Phaser 8500 da la possibilità anche di intervenire sui singoli colori qualora lo riteniate necessario (per uso normale da ufficio non è necessario):

Un ultimo avviso: Da prove empiriche risulta che in modalità Fotografica la fedeltà dei colori riprodotti dalla stampante Solid Ink sarà maggiore. Non tutti i modelli di stampanti solid ink possono stampare in questa modalità tuttavia.

Se volete vi scaricate gratis questa tabella colori e fate della prove. Potete stamparla e tenerla come riferimento per quando dovrete comporre i vostri designs, ricordatevi di scriverci sopra il settaggio della correzione colore e della definizione di stampa che avete usato nel caso lo aveste cambiato (di default dovrebbe essere su "automatico"):

Quanto posso economizzare rispetto ai prodotti originali?

Preferiamo evitare dichiarazioni propagandistiche tipo "risparmia fino al 70% rispetto ai prodotti OEM", visto che inizialmente siamo stati anche noi utenti e proprietari di un centro stampa e sappiamo quanto sia difficile calcolare in modo realistico il costo di stampa. Il risparmio sul costo pagina, infatti (che poi è quello che interessa), nel passaggio dal brand OEM a quello Photomatch® sappiamo bene che andrebbe calcolato in partendo dai costi variabili di stampa prima e dopo il passaggio da un brand ad un altro (cartucce o stick, cilindro e altri consumabili, copertura di pagina stampata, costo di ammortamento macchina, ass. tecnica, ricambi, etc). Per evitare di impazzire abbiamo preparato alcune tabelle comparative con degli esempi, speriamo vi siano utili. Ad ogni modo il risparmio dipende dal costo attuale che pagate per i consumabili OEM, ma in genere il risparmio che noterete oscillerà tra il 25% ed il 55%, il che può facilmente tradursi in parecchi euro all'anno (vedi alla fine della tabella).

NOTA: Le tabelle hanno valore puramente indicativo, i consumi effettivi possono comunque variare a seconda di fattori ambientali. I prezzi OEM sono quelli pubblicati sul listino ufficiale alla data della elaborazione della tabella. Prezzi Photomatch sono quelli in vigore sul sito INK USA alla data indicata.

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Comparazione Xerox® Phaser® 8500 (sticks Photomatch®) vs HP CLJ 3800 (Cartucce OEM) - Maggio 2006



Comparazione Xerox® Phaser® 7300 (cartucce OEM vs Photomatch®) - Marzo 2007

Se volete un'analisi dei vostri costi di stampa entrate in contatto per fornirci i dati e lo faremo volentieri senza alcun costo.

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Gli stick di inchiostro solido hanno un colore esterno più spento, soprattutto il giallo, è normale?

Si, è vero, tuttavia ciò è solo un fattore estetico, infatti provate voi stessi il "test pastello di cera" sfregando uno stick di inchiostro su un foglio di carta bianco (cliccare una delle immagini sotto, esempi degli sticks Phaser® 8500 e 8560 comparati con quelli OEM), vedrete che il colore reale è acceso quanto basta e pressochè identico comparandolo con il colore OEM:

(CLICCA SULL'IMMAGINE PER INGRANDIRE )

(CLICCA SULL'IMMAGINE PER INGRANDIRE )

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Vorrei provare gli sticks o le cartucce Photomatch®, avete delle confezioni di prova?

Certo, abbiamo quelli che chiamiamo "DEMO KIT", ossia delle confezioni con 1 4 colori a prezzi ancora più bassi. Di solito sono i primi articoli elencati nelle pagine che riuniscono tutti i prodotti per una certa stampante. Tuttavia sono delle offerte "una tantum" per chi non conosce il prodotto e vuole provarlo. Per le cartucce dove non è disponibile il Demo Kit cercate i kit con le 4 cartucce, sono le offerte più convenienti (in genere anche queste sono i primi articoli nella pagina di una stampante) e spesso le offriamo con la cartuccia nero GRATIS!

Non riesco ad inserire gli sticks o le cartucce nella stampante, come posso fare?

Nella confezione dovrebbe essere sempre incluso un foglio illustrativo che mostra come inserire gli sticks o le cartucce nella stampante. Se non lo trovate o avete comunque dei problemi chiamateci e cercheremo di fare il possibile per spiegarvelo a voce, spesso abbiamo a disposizione anche i manuali tecnici della vostra stampante (molte le teniamo qui nel nostro laboratorio tecnico).

I prezzi sono buoni, ma ricaricando le cartucce con il toner si risparmia ancora di più, non è vero?

Non è necessariamente vero. L'idea di "riciclare in casa" le proprie cartucce affascina (siamo anche noi sostenitori dell'ecologia, a proposito le stampanti solid ink sono le più ecologiche di tutte in termini di generazione di rifiuti, vedi il video sotto), e a volte è possibile trovare sul mercato il modo per ricaricare alcuni tipi di cartucce laser a colori, o anche acquistarne di "riciclate" o "rigenerate" ma per esperienza diretta possiamo affermare che la cosa è piuttosto rischiosa. Nel nostro copyshop per 4 anni abbiamo avuto modo di provare decine di stampanti e copiatrici laser/LED a colori e in molte abbiamo sperimentato qualche soluzione di prodotto ricaricato/rigenerato con toner a colori da aziende più o meno note. Spesso abbiamo trovato che il toner vendutoci da diverse aziende era spesso lo stesso solo "rietichettato". Può funzionare ma la qualità spesso lascia a desiderare, oppure (quasi sempre nei toner bicomponente toner+developer) inizialmente va tutto bene ma il problema si fa sentire dopo qualche ciclo di ricarica o di utilizzo di prodotti rigenerati con pesanti conseguenze. In definitiva considreate bene:

1) Nel caso di una stampante laser a colori personale con costi sotto i €700, il costo di riparazione può essere pari o superiore all'acquisto di una nuova stampante
2) Nel caso di una stampante/copiatrice a colori di produzione in ufficio o in un copyshop la riparazione può ammontare a migliaia di euro.
3) Rispetto alle nostre soluzioni Photomatch® 100% nuove e 100% compatibili (risparmio medio rispetto alle cartucce OEM del 30%) un kit di toner può far risparmiare un altro 15-20%, meglio non rischiare e trovarsi poi a pagare migliaia di euro di riparazioni.
4) Maneggiare e respirare toner, che in certe varianti può essere lievemente tossico, non dovrebbe esser fatto se non con una maschera e abbigliamento appropriato e può comportare rischi per la vostra salute, oltre che per i vostri vestiti...Al contrario maneggiare Solid Ink Photomatch® è assolutamente sicuro quanto maneggiare un pastello di cera!
5) Per ultimo c'è da considerare la garanzia con la quale sono venduti i prodotti. INKUSA non garantisce i prodotti Photomatch® solo per difetti di fabbricazione ma estende la garanzia anche alla stampante! GARANZIA RISCHIO ZERO

Qual'è la differenza tra il vostro prodotto, alternativo all'originale, ed altri che si trovano su internet o in altri negozi?

QUALITA' - La principale differenza è che le cartucce di toner per stampanti Laser/LED a colori sono interamente nuove, e non riciclate o rimanufatturate. Infatti i processi di rimanufattura sono generalmente procedimenti artigianali la cui garanzia di funzionamento si limita spesso sul feedback del prodotto ottenuto dal rivenditore da parte di qualche utente che ha già provato il prodotto. Invece le cartucce ed i solid inks Photomatch® sono prodotti a norma ISO con procedimenti industriali che necessariamente, visti gli investimenti negli "inject moldings" (le forme dei singoli pezzi che compongono la cartuccia) e nella formulazione di toner specifico, devono assicurare la massima qualità e equivalenza rispetto ai prodotti OEM che si propongono di sostituire. Inoltre gli standard di fabbricazione e di controllo qualità sono quelli di aziende con oltre 15 anni di esperienza maturata specificamente nel settore di consumabili per stampanti da ufficio a colori

PRODOTTO SPEDITO RAPIDAMENTE DALL'ITALIA - Esistono altre aziende e siti web in europa e USA che commercializzano prodotti a volte simili ai nostri, tuttavia INKUSA fattura e spedisce i prodotti dall'Italia, cosa non da poco quando si considerano i lunghi tempi e gli alti costi di importazione e di trasporto (nota: i dazi e l'IVA di importazione sono calcolati e dovuti sul valore della merce più quello di trasporto, e non solo sul valore dichiarato in fattura della merce, come molti pensano). INKUSA propone una spedizione "next day" per tutti i prodotti in stock, gratuita per ordini di solid ink superiori a €99 e con opzioni per consegna entro le 10 di mattina e anche di sabato! Inoltre le disponibilità di prodotti che sono indicate sul sito non sono vaghe tipo "rotazione media", ma indicano esattamente se un prodotto è in stock e spesso anche la quantità disponibile in tempo reale!

GARANZIA "RISCHIO ZERO" - Offriamo una garanzia "PREMIUM", fornita direttamente al cliente (eventuali richieste di garanzia non sono ripassate ai fabbricanti all'estero), che include copertura anche sulla stampante e diritto di recesso "senza domande" esteso a 90 giorni. Per tutti i dettagli visitate la nostra pagina sulla garanzia e quella sulle condizioni di vendita (sezione Supporto Cliente, qui a sinistra).

ATTENZIONE!
Quando fate shopping online fate attenzione ad acquistare solid ink scaduto o di provenienza koreana o asiatica di qualità inferiore. Verificate la garanzia offerta dal rivenditore e le condizioni di rimborso. Molti rivenditori o Sellers su eBay non offrono una garanzia sul prodotto che copre anche la stampante e supporto tecnico gratuito dopo l'acquisto. NOI SI!

ACCESSIBILITA' - Abbiamo messo a disposizione dei nostri clienti e di tutti i visitatori del nostro negozio online un NUMERO VERDE (800.912.714) per comunicazioni gratuite a voce sia per ordini telefonici che per chi vuole solo delle informazioni. Inoltre potete usare anche Skype, Live Chat, e ovviamente e-Mail e Fax. La comunicazione avviene in maniera informale e senza noiosi "call centers" di mezzo o attese in linea. Inoltre Accettiamo con piacere ordini (web, telefono o fax) con pagamento via Bonifico bancario, PayPal, in contrassegno (contanti o assegno intestato al corriere), e con carte di credito o BankPass Web.

ASSISTENZA TECNICA GRATUITA SULLA STAMPANTE - Sono oltre 15 anni che lavoriamo nel settore grafico e spesso aggiustiamo personalmente questo tipo di stampanti a colori quindi, pur non essendo nostra intenzione fornire una reale "assistenza tecnica" ai nostri clienti, ci rendiamo conto che, anche dovuto agli ingenti costi normalmente addebitati agli utenti da parte dei tecnici OEM per interventi fuori contratto di assistenza o garanzia estesa (fino a €300 per un intervento in sede!), visto che molti problemi sono risolvibili abbastanza semplicemente anche in remoto via telefono o semplicemente con delle istruzioni scritte (come una pulizia di una testina o un inceppamento carta...), non facciamo mancare questo genere di supporto ai nostri clienti, sia per risolvere problemi che per semplici consigli per meglio utilizzare la stampante. Molto spesso, infatti, quello che appariva come un insormontabile problema e magari si ipotizzava all'utente una responsabilità oggettiva dei nostri sticks o cartucce (classico comportamento, purtroppo da parte di molti tecnici OEM) si è risolto con una telefonata o una semplice e-mail dove si illustrava una procedura di "troubleshooting" o da "pannello di controllo segreto".

Inoltre, a testimonianza della qualità dei nostri prodotti, tra i nostri clienti ci sono numerosi studi grafici, tipografie, centri stampa e...anche tecnici certificati OEM.

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Capacità degli sticks 8560: Lo stick sembra uguale a quello della Phaser 8500/8550 eppure la capacità per la confezione da 4 sticks Photomatch® indica 3.400 pagine invece di 3.000, Come mai?

Come detto sopra, gli sticks Photomatch® per stampanti Xerox® Phaser® 8500/8550 e 8560/8560MFP, per motivi di copiright sulla forma, sono leggermente più piccoli degli stick OEM, per questo motivo la confezione Photomatch® contiene uno stick in più rispetto a quelle OEM-Xerox®. Detto questo, è necessario considerare che - a partire dal modello Phaser 8560 (anno 2007) - ora le capacità non si indicano più "al 5% di copertura su pagina A4", ma con la nuova norma ISO/IEC 19798 in modalità di stampa STANDARD (risulta circa che la cap. a norma ISO/IEC 19798 = 1,33 * cap. al 5%).

Per misurare empiricamente le capacità di stampa dei colorstix® Xerox® e degli stick Photomatch® INKUSA, abbiamo voluto eseguire dei test in condizioni da laboratorio:

1> Abbiamo pesato i singoli stick con una bilancia elettronica di precisione. Abbiamo annotato le differenze tra il gli stick Compatibili-Photomatch® e gli stick OEM-Xerox®

2> Abbiamo stampato, su due stampanti Solid Ink Phaser® 8560N inizialmente senza inchiostro, la suite grafica ISO/IEC 19798 in ciclo continuo fino ad aver consumato almeno 10 stick di inchiostro per ogni colore (oltre 40 sticks in totale). Nella stampante 1 abbiamo caricato gli stick Compatibili e nella 2 quelli OEM.

3> I fogli di carta stampati sono stati pesati e confrontati con il peso di equivalenti (stesso numero di fogli) risme di carta non stampata. Dalla differenza di peso tra la risma stampata e quella non stampata e dal numero di fogli siamo risaliti al peso dell'inchiostro utilizzato su ogni foglio. E' risultato che e la stampante Xerox® Phaser® 8560 utilizza 0.0238g di inchiostro per pagina (in modalità standard), sia con i colorstix® OEM che con i compatibili Photomatch®.

Visto che volevamo confrontare "mele con mele" ossia le confezioni di stick OEM-XEROX relativamente a quelle concorrenzialmente proposte da INKUSA, possiamo riassumere i risultati della capacità di stampa delle confezioni intere che risulta essere: [(peso stick/quantità inchiostro per pagina)*numero stick nella confezione]:

Modalità di stampa utilizzata: Standard (la modalità Migliorata/Enhanced ad alta risoluzione consuma circa il 25% in più di inchiostro per pagina)

Colorstix® (brand OEM-Xerox®)	Photomatch® (brand Compatibile-INKUSA)	Capacità INKUSA rispetto a OEM
3 Stick Ciano 8560 - 3.403,35 pagine	4 stick Ciano 8560 - 3.697,48 pagine	+294,13 pagine (+9%)
3 Stick Magenta 8560 - 3.403,35 pagine	4 stick Magenta 8560 - 3.697,48 pagine	+294,13 pagine (+9%)
3 Stick Giallo 8560 - 3.403,35 pagine	4 stick Giallo 8560 - 3.697,48 pagine	+294,13 pagine (+9%)
3 Stick Nero 8560 - 3.403,35 pagine	4 stick Nero 8560 - 3.697,48 pagine	+294,13 pagine (+9%)
6 Stick Nero 8560 - 6.806,70 pagine	7 stick Nero 8560 - 6.470,59	-336,11 pagine (-5%)

Considerando che uno stick colore costa circa il 60% più di uno stick nero della stessa marca, e che in genere ogni stampa ha 3 componenti di colore e solo una di nero, risulta che il 9% di capacità di stampa in più sui colori "conta" molto di più che il 5% in meno sui 7 neri. Quindi, anche se il costo delle confezioni di stick OEM-XEROX e delle concorrenti confezioni di stick INKUSA fosse uguale, converrebbe comunque usare quelli INKUSA che in media "rendono di più" (circa il 5.5%). Non dimenticate che il costo per stick dei 7 neri rispetto alla confezione da 4 è minore, e che acquistando la scatola da 7 il costo pagina è ancora minore che con quella da 4.

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Domande relative alla stampa SOLID INK

Non conosco questo tipo di stampanti o di tencologia, cos'ha di speciale?

La tecnologia di stampa a colori Solid Ink, brevettata da Tektronix® negli anni 80 e acquisita da Xerox® Corp. nel 1999 è senz'altro ad oggi (2007) la tecnologia di stampa a colori da ufficio più straordinaria ed ecologica sul mercato. Meriterebbe senz'altro molto più di qualche riga, ma per chi non ne sa nulla proponiamo questo Video (copyright Xerox®), solo in inglese purtroppo ma facilmente comprensibile, che spiega in breve i vantaggi delle stampanti Phaser ad inchiostro solido: DOWNLOAD LINK (formato: Apple Quicktime) oppure versione streaming Quicktime:

tutti i diritti (c) Xerox Corp.

 

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E' vero che la stampante va tenuta sempre accesa per evitare consumi?

Si, ad ogni reboot la stampante effettua un ciclo di pulizia. Ogni 10 cicli di reboot viene consumato circa uno stick, quindi è meglio non spegnerla se non durante le ferie. Comunque questo non è un problema per il bassissimo consumo di energia in stand by (43W, vedi sotto), molto minore che per una stampante laser, e per la modalità "Intelligent Ready" che fa trovare la stampante sempre pronta (prima stampa in 5 secondi) nei periodi in cui di solito ha bisogno di stampare (ad esempio dorme fino alle 8:15, per farsi trovare pronta alle 8:20 quando lei entra in ufficio la mattina ed inizia a stampare).

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Quale e' il consumo di energia in stand by?

Dal manuale tecnico della 8560:

Power consumption 1250 W (peak - picco)
180 W (idle - pronta per stampare)
230 W (average during printing - medio durante la stampa)
Energy Star® 43 W (dopo il periodo impostato di inattività entra da sola in Power Save Mode )

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E' vero che la stampante ci mette 15 minuti per stampare la prima pagina?

No. Quando viene accesa la prima volta la stampante ha bisogno di circa un quarto d'ora per sciogliere una piccola parte di inchiostro solido caricato e lasciarlo pronto nella testina di stampa. In seguito da quando lanciate una stampa, indipendentemente dalla copertura, la prima pagina esce dopo 4-5 secondi.

Dopo un periodo di inattività (impostabile, e di default settato su 60 minuti) la stampante entra automaticamente in modalità Power Save (consumo 43W). Se si lancia una stampa durante questo periodo il riscaldamento farà attendere meno di due minuti per iniziare a stampare la prima pagina.

Tuttavia la modalità "Intelligent Ready", attiva di default, studierà le vostre abitudini di stampa e farà trovare la stampante sempre pronta quando ne avete bisogno (es: se iniziate a stampare verso le 9:30 di mattina, alle 9:15 la stampante uscirà automaticamente dalla modalità Power Save).

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Se stampo poche pagine si rischiano di seccare gli ugelli?

No, una stampante solid ink può rimanere senza stampare (purchè accesa) per mesi, e sarà pronta alla prima stampa come quando avete stampato l'ultima. inoltre la stampante è praticamente esente da manutenzione avendo 1/3 delle parti di una laser a colori ed un processore interno Power PC che gestisce tutta la meccanica e l'elettronica. Certo che se parliamo di meno di 100 stampe a settimana, è un po' uno spreco, un po' come avere in garage una Porsche Cayman per andarci solo dal giornalaio...

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Quali sono gli svantaggi e vantaggi di una stampante solid ink rispetto ad una moderna stampante Laser a Colori?

Vantaggi principali:

• Maggior velocità di processing dei files e di stampa. Ad esempio un file PDF di 50MB e 30 pagine a colori in genere viene stampato in meno di 2 minuti.
• Bassa manutenzione e meno inceppamenti carta - ha solo 1/3 dei pezzi di una moderna stampante Laser a Colori.
• Minor costo di gestione: solo 4 sticks di inchiostro solido + 1 rullo di manutenzione ad alta capacità (circa €120 per 30.000 pagine), contro 10-12 consumabili delle Laser a Colori (4 cartucce, fusore, cinghia di trasferimento, 4 cilindri OPC, transfer roller, waste cartridge...)
• Colori più saturi (tipo pastelli a cera), miglior gestione dei gradienti (sfumature e degradè) e nessun problema di registri colori, come invece spesso accade in molte Laser a Colori (in queste il problema è legato alla stampa "a strati" tipica di questa tecnologia. Nel caso delle Solid Ink, invece, l'immagine è stampata tutta in una volta dagli ugelli multicolore della testina di stampa full-size ossia a larghezza intera della pagina).
• Non richiede carte speciali e stampa praticamente su tutto (uso mano, patinata, semipatinata, etc, fino a 250-280 g/m2).
• Impatto ecologico drasticamente inferiore - ZERO emissioni di nero fumo, 1/30 di residui dalla stampa rispetto ad una laser a colori, consumo energetico circa 1/2 di una laser colore di capacità equivalente.

E gli svantaggi?

• Le stampe sono sensibili al calore intenso , sopra agli 80°C l'inchiostro si scioglie (non è consigliato stampare carta intestata per poi rialimentarla in una laser, e se è necessario plastificare le stampe bisogna usare la plastificazione a freddo o a bassa temperatura. Per la stessa ragione non è indicata per applicazioni di transfer per tessuti). Al contrario alimentare un mazzetto di stampe solid ink nell'ADF di un fax o di una fotocopiatrice non presenta problemi particolari.
• Va lasciata sempre costantemente accesa perchè quando si riaccende (ma solo in quel momento!) esegue un ciclo di pulizia che consuma circa 1/10 di uno stick. (tuttavia in stand by consuma molto poco, solo 43W). Certo si può anche spegnere se non prevedete di stampare per due settimane o più di ferie.
• Non va inclinata mentre è accesa. Infatti l'inchiostro dentro la testina è liquido e mantenuto alla temperatura di circa 90°C, quindi se si rovescia (inclinando o dando un colpo alla stampante) può sporcare o - quando l'inchiostro torna allo stato solido - ostruire parti meccaniche della stampante.
• Non è certo un peso piuma - profondità x altezza x larghezza = 40x53x37 cm e peso = 28 Kg, anche se le laser a colori di velocità equivalente (es: HP® CLJ 3800/4700...) non sono certo più leggere o meno ingombranti.

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E' vero che le stampe sono molto delicate e se si rigano facilmente?

No, le stampe solid ink non si rovinano o deteriorano nel normale utilizzo da ufficio, maneggiandole o passandoci sopra una penna o un unghia, a meno che non si calchi esageratamente con l'unghia di proposito. Infatti, a differenza delle stampe a getto di inchiostro liquido in cui l'inchiostro penetra nelle fibre della carta, nelle stampanti a inchiostro solido l'inchiostro rimane "in superficie" (effetto rilievo o "embossing", tuttaltro che sgradevole).

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Stampare etichette o carta adesiva

Assicuratevi di stampare con la vostra stampante Phaser® Solid Ink esclusivamente etichette o carta adesiva di buona qualità (esempio: Avery) e specifica per stampanti LASER. L'uso di etichette per stampanti a getto d'inchiostro può causare inceppamenti e procurare danni seri alla vostra stampante.

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Quando stampo qualcosa sull'altro lato già stampato il primo lato si rovina (la cera appare come sciogliersi), il tecnico suggerisce che può essere colpa dei consumabili non originali. E' Vero?

NO, NON E' VERO. Tuttavia ciò accade spesso agli utenti inesperti nel caso delle stampanti Phaser Solid Ink come la Phaser® 8400 B o N e Phaser® 8500 DN che non dispongono di serie della stampa fronte/retro automatica. In questo tipo di stampanti, infatti, quando si vuole effettuare una stampa su due lati è NECESSARIO impostare il driver di stampa e la stampante come indicato dal manuale utente della stampante:

Per prima cosa stampate il primo lato, poi reinserite il foglio nell'alimentatore MANUALE (con il lato stampato verso l'alto. Nota: dovete aprire lo sportellino frontale). A questo punto il display frontale della stampante vi chiederà che tipo di foglio avete inserito, dovete selezionare prima il formato (es: 'A4') e poi il tipo di foglio (Normale, etichetta, etc.), FATE ATTENZIONE E SELEZIONATE 'Secondo lato' (se avete la stampante impostata in ingliese: 'Second Side').

Poi basta che impostiate il driver di stampa sul computer allo stesso modo e la Phaser® 8500 stamperà il secondo lato senza rovinare il primo:

Per i tecnici o i curiosi: Questo problema avviene perchè la stampante utilizza due rulli di pressione differenti tarati con due pressioni diverse. Il secondo rullo (con meno pressione) entra in azione al posto del primo SOLO se l'impostazione della stampante e del driver è fatta come spiegato sopra. Nelle stampanti modelli 'DP' o 'DT' o 'DX' questo settaggio avviene in modo automatico, così come la stampa fronte/retro.

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Plastificazione delle stampe Solid Ink, è possibile?

Si, senz'altro è possibile con macchine plastificatrici che utilizzino una temperatura di funzionamento compatibile con le stampe solid ink. Esistono, infatti, decine di modelli di plastificatrici " a freddo" come le Xyron (www.xyron.com, in italia distribuite tra gli altri da Esselte), le GBC (es.: Modello "HEATSEAL H210 A4/H310 A3 CALDO/FREDDO") o le Leitz (es: Modello: "CS9"), che oltre a funzionare perfettamente, costano molto meno e non consumando elettricità sono più ecologiche ;-)

GBC Heatseal H310 Plastificatrice da ufficio A3

XYRON Stazione creativa - plastificatrice a freddo fino al formato A4 + bobina:

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Stampa di transfer per magliette, tazze o mousepads, è possibile?

NO. La stampa su materiale "transfer" non è consigliata in questo tipo di stampanti, in quanto, benchè sia possibile stampare su questo tipo di carta, il calore della pressa ("Heat Press") che trasferisce l'immagine sul tessuto è troppo alto e l'inchiostro solido. Per questo genere di applicazioni si consiglia una stampante Laser a colori o inkjet con inchiostri a sublimazione. Questo tipo di inchiostri, infatti, quando è applicato il calore della pressa, si "lega" letteralmente alle fibre del tessuto, il risultato è un tessuto stampato ma senza quell'effetto colla tipico del transfer stampato con inchiostro normale.

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Garanzia, assistenza e aspetti legali dell'uso di consumabili non OEM

I prodotti sono garantiti?

Certo, non solo offriamo una garanzia sul prodotto quanto a difetti di fabbricazione (che è dovuta per legge), ma andiamo anche oltre, infatti i nostri prodotti Photomatch® sono anche coperti da un'assicurazione "all risk" per la stampante in modo che, a partire dal momento in cui passerete ad usare i nostri consumabili invece degli OEM, potete stare tranquilli che anche se i tecnici che vi prestano assistenza tecnica volessero addebitare qualche problema all'uso dei consumabili Photomatch®, la nostra garanzia coprirà questi casi. Per maggiori informazioni visitate la pagina sulla garanzia RISCHIO ZERO:

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Usare un consumabile com marchio diverso da quello del fabbricante della mia stampante ("OEM") è legale?

Si, oltre ad essere un diritto legalmente consolidato sia dalle leggi italiane di tutela del consumatore che da quelle comunitarie, la stessa garanzia OEM spesso riporta chiaramente che l'utente della stampante è libero di utilizzare il consumabile di propria scelta nella propria stampante. Inoltre ricordiamo che i prodotti Photomatch® sono fabbricati e distribuiti nel pieno rispetto della proprietà intellettuale, ossia dei brevetti e copyright OEM (molti dei nostri prodotti sono a loro volta brevettati).

Tuttavia, spesso i fabbricanti OEM, nel caso di una stampante sotto garanzia o sotto contratto di assistenza tecnica o "Page Pack", si riservano il diritto di addebitare i costi di riparazione (intervento + eventuali pezzi di ricambio) qualora giudicassero che un problema tecnico è stato causato dalla presenza nella stampante di consumabili non OEM. Attenzione: questo non vuol dire perdere la garanzia! Inoltre il costo della diagnosi (nel caso di una stampante in garanzia o sotto contratto di Ass. Tecnica) non viene addebitato. In questi casi l'utente dei nostri sticks Photomatch® è coperto dalla nostra garanzia RISCHIO ZERO

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L'uso di consumabili PhotoMatch invalida la garanzia della mia stampante?

NO. La vostra garanzia sulla stampante è ancora in vigore quando utilizzate i consumabili PhotoMatch by INK USA. Questo vuol dire che avete lo stesso diritto di ottenere supporto, assistenza ed eventuali riparazioni dall'OEM che se steste usando il consumabile OEM. Tuttavia i fabbricanti di stampanti si riservano il diritto di addebitare al cliente i costi di ricambi ed intervento (questo non vuol dire "perdere la garanzia"!) per risolvere problemi da loro giudicati come causati dall'uso di consumabili non OEM. In questi casi il tecnico autorizzato OEM fornirà al cliente un preventivo di riparazione e dichiararerà la responsabilità oggettiva dei consumabili non OEM. Per questo motivo offriamo una nostra Garanzia così che potete usare in tutta tranquillità i nostri prodotti nella vostra stampante, sapendo che, in caso di problemi della stampante legati al consumabile, assumiamo piena responsabilità per il macchinario.

A suffragare quanto appena detto in merito alla garanzia e per chiarezza e trasparenza nei confronti di tutti gli utenti di stampanti Xerox®, riportiamo la "Posizione Ufficiale" della divisione Office Printing Business di Xerox® sull'argomento consumabili non OEM (clicca sull'immagine per ingrandire e per la traduzione in Italiano):

Fonte: "Non-Xerox/Tektronix Consumables, Parts and Supplies Support Position - Version 1.0, July 2001, Provider: Jim Tiano"

Anche qui è riportata la stessa Posizione Ufficiale in una lista di FAQ: sito web Fuji-Xerox New Zealand.

Per "problemi legati al consumabile", nel caso di stampanti Solid ink, in genere si intende una situazione in cui manchino ancora delle bande nella stampa di test "Elimina Strisce Chiare" anche dopo aver eseguito varie volte la procedura, come indicato nel manuale utente:

Per informazioni su come eseguire la procedura di manutenzione "Elimina Strisce Chiare" cliccate qui

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Non è meglio aspettare che scada la garanzia prima di iniziare ad usare i ricambi alternativi Photomatch®?

Se siete passati ad utilizzare consumabili Photomatch®, la vostra stampante ha due coperture: La garanzia OEM e la garanzia RISCHIO ZERO. Nel caso la prima non coprisse un intervento la seconda interviene automaticamente, come una sorta di assicurazione sulla stampante. I clienti dei prodotti Photomatch®, quindi, considerato anche che l'incidenza di questi casi di problemi sia limitata e non superiore a quella con inchiostri OEM, si sentono sufficientemente coperti e possono godere di un ottima qualità di stampa e del risparmio dei consumabili Photomatch® in piena sicurezza. Quindi la risposta è: "Benchè comprendiamo il timore non pare esserci motivo per aspettare!"

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Prima di contattarci per una richiesta di Garanzia

Molti problemi di qualità di stampa possono essere corretti eseguendo delle semplici procedure di pulizia descritte nei Manuali dell'Utente. Se non ne avete una copia per la vostra stampante fatecelo sapere inviandoci un'e-mail o chiamandoci per chat o skype, cercheremo di aiutarvi. Per i manuali utente delle stampanti Xerox® visitate questo link dove trovate rapidamente i manuali in PDF.

Per le stampanti a inchiostro solido Phaser® di Xerox®, considerata la tecnologia a "cambio di fase" (l'inchiostro prima è in forma solida, poi viene sciolto e spruzzato dalla testina sul cilindro che lo deposita sul foglio uscendo di nuovo in forma solida), la manutenzione ordinaria può richiedere quindi delle procedure di pulizia della testina. Queste procedure sono chiaramente descritte sul manuale utente alla voce "Risoluzione dei problemi di Qualità".

Di solito, la procedura "Elimina Strisce Chiare" del pannello frontale della stampante può essere utilizzata per riportare la stampante alla normale condizione operativa. La procedura di pulizia può essere usata 2 o 3 volte prima che il problema sia risolto. A volte spegnendo la vostra stampante la sera e riaccendendola la mattina seguente, e poi ri-eseguendo la procedura di pulizia 1-2 volte ancora, questo può aiutare a recuperare un ugello di inchiostro mancante.

Di seguito la procedura in dettaglio:

1. Dal pannello di controllo, selezionare Risoluzione dei
   problemi e premere il pulsante OK.
2. Selezionare Problemi relativi alla qualità di stampa e
   premere il pulsante OK.
3. Selezionare Elimina strisce chiare e premere il pulsante OK

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Nel caso non fossi soddisfatto posso restituire il prodotto?

Accetteremo restituzione di prodotti non aperti entro 3 mesi dalla data di acquisto, per rimborso o sostituzione in prodotto dello stesso tipo, così se acquisterete una nuova stampante cercheremo di accordarci. Se optate per un rimborso, entro i primi 7 giorni siete coperti dal legale Diritto di Recesso e il rimborso sarà per intero salvo eventuali costi di spedizione che sono per vostro conto. Per restituzioni oltre l'ottavo giorno dall'acquisto si applica una Restocking fee pari a 15% del prezzo web INKUSA della merce restituita.

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Se avete altre domande scriveteci due righe, vi risponderemo volentieri e non vi includeremo in nessuna mailing list, a meno che non vi vogliate iscrivere da soli... CONTATTACI